被乘客评为全球最差航空公司,Jetstar不开心

goodheart
2017-05-04
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被乘客评为全球最差航空公司,Jetstar不开心。

一项由消费者团体Choice组织的调查发现乘客在9个项目的6个把Jetstar排在最差或者并列最差。

Jetstar对一项顾客把它评为全球最差航空公司的调查表示不满。

有消费者团体Choice在周五公布的航空公司和机场调查发现在9个项目中,包括准点率,舒适度,机上餐等6个项目把Jetstar评为最差或者并列最差。

Jetstar称这个调查是偏颇的,以为它没有包括对维珍澳洲旗下的虎航的评分。

Choice说它没有收到足够多的虎航乘客的反馈来进行打分。

“看起来Choice在没有理解我们的安全运营基准和认可廉价航空公司在给数百万澳人提供便宜的出行上的角色的前提下很喜欢享受批评航空公司的感觉,”Jetstar在声明中说。

Choice说它坚决捍卫调查的结果,后者从82.2万份邮寄和网络调查表中收到的11,273份回馈,包括来自澳洲的7.5万份调查表中收到的745个回馈。

Jetstar在登机流程上排名最差,在机组成员,准点率,值机流程,舒适度和机上餐上并列最差。

没有其他任何一家航空公司在如此多的项目上排名垫底,法国第二大航空公司Aigle Azur在5个项目中排名最后,成为第二差的航空公司。

但是Jetstar的母公司澳航是14个安全感最高的航空公司中的一个。

Jetstar说在它运营的地区天气状况经常是晚点的主要原因,并且它“一直把安全放在第一位。”

它指出它被SkyTrax连续6年评为亚太地区最佳廉航,但是承认还有改进的余地。

“我们理解让顾客准点到达目的地的重要性,我们承认还有改进的余地,我们的团队正在努力工作,”它说。

SATISFACTION SCORE OUT OF 10

1. Emirates 8.29
2. Avianca 8.17
3. Qatar Airways 8.15
4. Luxair 8.1
5. Singapore Airlines 8.1
6. Azul Brazilian 8.08
7. Thai Airways International 8.02
8. Cathay Pacific 7.94
9. TAROM 7.79
10. Vietnam Airlines 7.79
26. Air New Zealand 7.63
36. Qantas 7.24
51. Virgin Australia 7.05
73. Jetstar 6.01
Source: Choice Australia
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